informativa Privacy

Informativa per il trattamento di dati personali

(ai sensi del Regolamento Europeo n°679/2016 e del D. Lgs. 196/03 e ss.mm.ii.)

Gentile Signore/a e Spett.le Ditta,

desideriamo informarLa/Vi che il Regolamento Europeo n°679/2016 e il D. Lgs. 196/03 e ss.mm.ii.  prevedono la tutela delle persone fisiche rispetto al trattamento dei dati personali. La presente informativa viene resa agli utenti persone fisiche ed alle persone fisiche che operano per conto ed in rappresentanza degli utenti persone giuridiche ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR).

Pertanto, ACI Global S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento dei dati raccolti in occasione del contatto con la Centrale Operativa, quali informazioni essenziali alla prestazione dei Servizi di Assistenza da Lei/Voi richiesti ed erogati dalla Società per conto di ACI, nonché di quelli raccolti nell’ambito della gestione dei contratti con Lui/Voi in essere o in esecuzione di misure precontrattuali, Le/Vi fornisce l'informativa riguardante il trattamento dei dati personali richiesti in relazione ai servizi la Lei/Voi richiesti ed ai fini dello svolgimento delle proprie attività istituzionali.

Consigliamo di stamparne e conservarne una copia a titolo di riferimento.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati è:

- ACI Global S.p.A.;

- Via Stanislao Cannizzaro, 83/a - 00156 Roma;

- PEC: aciglobal@registerpec.it (abilitata anche alla ricezione da indirizzi e-mail convenzionali)

Responsabile della Protezione dei Dati (RPD)

La Società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati che supporta il Titolare del trattamento dei dati personali in merito all’applicazione della normativa nazionale ed europea in materia di protezione dei dati, cooperando con l'Autorità di controllo e fungendo da punto di contatto con gli interessati. Il Responsabile della Protezione dei Dati è raggiungibile al seguente recapito: rpd@aciglobal.it  

Tipologia di dati.

Il Titolare utilizza i dati di identificazione personale, i dati di contatto e recapito anche temporaneo, i dati relativi ai veicoli soccorsi anche relativi alla posizione geografica e altri dati strettamente connessi all'erogazione dei Servizi di Assistenza stradale e accessori (i “Dati personali inerenti ai Servizi Assistenza” o brevemente i “Dati dell’Assistenza”).

Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali, compresi quelli relativi al traffico telematico (ad esempio: l'indirizzo Internet IP, l'ubicazione dell'apparecchio terminale che invia e riceve, etc.), da Lei/Voi forniti al momento della richiesta dei servizi o acquisiti successivamente, nel corso dell'espletamento degli stessi, sono raccolti e potranno essere trattati per le seguenti finalità:  

a. gestione delle richieste ed erogazione dei servizi di natura tecnica e accessoria connessi con l’assistenza stradale;

b. sicurezza, onde garantire la certezza dei dati raccolti a fronte di eventuali contestazioni o ricorsi e per finalità di monitoraggio della qualità e miglioramento dei servizi mediante la registrazione delle conversazioni telefoniche con la Centrale Operativa;

c gestione dei contratti in corso ed esecuzione delle misure precontrattuali, in particolare per adempiere a finalità strumentali al compimento della attività aziendali, quali gestione attività, archiviazione, fatturazione, elaborazione e, comunque, nei limiti in cui il trattamento sia necessario all’esecuzione delle obbligazioni derivanti dai contratti stessi;

d. rilevazione del grado di soddisfazione in relazione alla qualità dei servizi resi mediante l’impiego del telefono e della posta cartacea nonché mediante posta elettronica, messaggi del tipo SMS, MMS, o di altro tipo;

e. comunicazioni a carattere promozionale, pubblicitario o commerciale e offerta di ulteriori servizi mediante l'impiego del telefono, posta elettronica e messaggi SMS, MMS da parte di ACI Global oppure tramite eventuali soggetti terzi propri incaricati; l’offerta potrà riguardare i prodotti e i servizi del Gruppo ACI; 

f. esercizio dei diritti del Titolare per la gestione dei contenziosi ed il diritto di difesa in giudizio;

g. adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio);

h. comunicazione della targa all’ACI in adempimento delle prescrizioni legislative in materia di “controllo analogo”.

Il trattamento dei dati personali per le finalità di cui alla lettera a) è effettuato in esecuzione del contratto, anche associativo, di cui l'interessato è parte ed in funzione del quale ACI Global S.p.A. opera quale autonomo titolare del trattamento dei Dati dell’Assistenza. La prosecuzione delle chiamate a seguito dell'ascolto da parte del chiamante dell'informativa concernente la suddetta possibilità sottintende il rilascio da parte di questi del consenso al trattamento dei dati personali che verranno forniti all'operatore.

La registrazione delle telefonate alla Centrale Operativa per le finalità di cui alla lettera b) è effettuata sulla base del legittimo interesse del titolare a monitorare e poter dimostrare la certezza delle prestazioni e la qualità dei servizi erogati.

Il trattamento dei dati personali per le finalità di cui alla lettera c) e h) è effettuato in esecuzione degli obblighi derivanti da un contratto o per adempiere ad obbligo di legge.

La finalità c) è effettuato in osservanza delle disposizioni contenute nel Testo Unico in materia di società a partecipazione pubblica (Decreto legislativo 19 agosto 2016, n. 175 e ss.mm.ii.).

Il trattamento dei dati personali per le finalità corrispondenti alle lettere d) ed e) è effettuato solo sulla base dell'esplicito consenso dell'interessato.

Infine, ACI Global specifica che, sulla base di accordi e protocolli stabiliti da Enti e Concessionarie autostradali, sui veicoli  impiegati per lo svolgimento dei Servizi di Assistenza potrebbero essere installati dispositivi GPS di proprietà delle concessionarie, segnalati con apposita vetrofania, in grado di monitorare la sola posizione geografica dei carri nei tratti di competenza degli stessi Enti e Concessionarie, al fine di garantire la sicurezza degli interventi di soccorso sui tratti stradali di competenza e il monitoraggio dei tempi di esecuzione.

Natura del conferimento dei dati

• Il conferimento dei dati per le finalità di cui alle lettere a) e c) è necessario allo scopo di erogare i servizi di assistenza tecnica e alla persona richiesti e/o di gestire o dare esecuzione alle obbligazioni contrattuali in essere con l’Automobile Club d’Italia (ACI). L’eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o parziale esecuzione delle relative prestazioni.
• Il conferimento dei dati per le finalità di cui alle lettere d) ed e) è facoltativo ed il loro trattamento, che richiede il consenso dell’interessato espresso al momento dell'attivazione dei servizi richiesti o anche successivamente e che resta valido fino alla revoca dello stesso, può servire a migliorare i prodotti e servizi; l'eventuale mancato conferimento non pregiudicherà la prestazione dei servizi richiesti e/o il rapporto contrattuale.

Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene mediante elaborazioni manuali o strumenti elettronici o comunque automatizzati, informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

Destinatari/categorie di destinatari

I dati non saranno oggetto di diffusione e, in relazione alle predette finalità, i Suoi/Vostri dati personali potranno essere comunicati, a seconda dell’ambito del trattamento e del servizio richiesto, a:

• Prestatori di assistenza sul luogo per le finalità strettamente connesse all’erogazione dei servizi di natura tecnica connessi con l’assistenza stradale;
• Società del Gruppo ACI e/o Partner commerciali di ACI Global S.p.A. per l’erogazione dei Servizi di Assistenza aventi connotato assicurativo, tra cui a titolo esemplificativo: Società di noleggio, Alberghi, Società di vettori aerei, marittimi o terrestri, ecc.;
• l’Automobile Club d’Italia per finalità di statistica e monitoraggio, andamento e verifica della qualità dei servizi erogati, nonché per le attività relative al controllo analogo sulla società;
• gli Automobile Club Provinciali competenti per territorio per finalità di gestione e/o componimento di reclami inerenti ai Servizi di Assistenza; Organi istituzionali, Concessionarie autostradali, Autorità ed Enti, nonché periti, consulenti e legali, anche in relazione a obblighi di comunicazione imposti da provvedimenti e Leggi.

Tali soggetti potranno operare il trattamento in qualità di “Titolari”, in piena autonomia, ai sensi della normativa nazionale ed europea, essendo estranei all’originario trattamento effettuato presso ACI Global S.p.A., ovvero in qualità di “Responsabili” degli specifici trattamenti in base ad accordi contrattuali con ACI Global S.p.A. relativi alla esternalizzazione di servizi.

Possono altresì venire a conoscenza dei Suoi dati, in qualità di “Responsabili” o di “Incaricati”, le persone fisiche quali i dipendenti, i collaboratori, i consulenti, i dipendenti di società esterne riconducibili ai soggetti di cui al predetto elenco, che siano adibiti nell’ambito e a supporto delle funzioni aziendali centrali e delle attività operative.

L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento designati da ACI Global in relazione allo svolgimento dei Servizi è custodito presso la sede legale di ACI Global S.p.A.

Le registrazioni delle telefonate potranno essere ascoltate solo da personale di ACI Global espressamente autorizzato ed i dati personali raccolti tramite la registrazione delle telefonate saranno trattati esclusivamente dalle strutture aziendali deputate al miglioramento della qualità dei processi di Customer Care ed alla formazione del personale addetto, che agiranno solo su indicazione o incarico conferito del titolare del trattamento.

Trasferimento dati all’estero                                                          

I Suoi dati potranno essere altresì comunicati e trasferiti, per le finalità dell’erogazione dei servizi di cui ai punti precedenti e/o per l’utilizzo di servizi in cloud, all’estero, anche fuori dell'Unione Europea.

Processi decisionali automatizzati

Il Titolare non utilizza in alcun modo processi decisionali automatizzati che riguardano i dati personali dell’interessato.

Periodo di conservazione dei dati

• In relazione alle finalità di cui alla lettera a), i dati personali da Lei/Voi forniti verranno raccolti e conservati in banche dati di ACI Global S.p.A. per il tempo necessario al fine di gestire i reciproci rapporti contrattuali e di adempiere agli obblighi di Legge, anche fiscali, e comunque non oltre 10 anni decorrenti dal termine del rapporto tra le parti.
• Le registrazioni telefoniche per le finalità di cui alla lettera b) saranno archiviate al decorso del termine di 6 mesi ed i dati raccolti saranno conservati per un periodo massimo di 5 anni con accesso riservato ed in nessun modo disponibile a qualsiasi operatore non espressamente autorizzato.
• I dati connessi alle finalità di cui alla lettera c) saranno tenuti per il tempo necessario all’espletamento delle finalità contabili e fiscali, secondo quanto previsto dalla legge e comunque non oltre 10 anni decorrenti dal termine del rapporto.
• I dati relativi al Suo/Vs. grado di soddisfazione saranno conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità di cui alla lettera d) e comunque non oltre il tempo necessario a renderli anonimi.
• I dati di contatto su cui acconsente di ricevere le comunicazioni saranno utilizzati per le finalità di cui alla lettera e) per il tempo ritenuto utile da ACI Global Spa per il perseguimento delle strategie di marketing aziendale o del Gruppo ACI, e comunque non oltre 24 mesi dalla raccolta.

Diritti dell’interessato

In ogni momento l'interessato potrà esercitare i propri diritti, di seguito in elenco, secondo quanto previsto dal Regolamento UE 679/2016 e dalla normativa nazionale in vigore:

• Diritto di accesso: l’'interessato ha il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali. In qualsiasi momento può chiedere l'accesso alle seguenti informazioni: le finalità del trattamento, le categorie di dati trattati, i destinatari a cui i dati personali sono o saranno comunicati, il periodo di conservazione dei dati, l'esistenza dei diritti a suo favore, l'origine dei dati e l'eventuale esistenza di un processo automatizzato.
• Diritto di rettifica: l'interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo. Inoltre, ha il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa. In tal caso il titolare del trattamento avrà l'obbligo di informare ciascun destinatario cui sono stati trasmessi i dati personali sulle eventuali rettifiche.
• Diritto di cancellazione: l'interessato ha il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e richiedere la cancellazione. Inoltre, qualora i suoi dati sono stati resi pubblici, il titolare provvederà a cancellarli e adotterà misure ragionevoli, anche tecniche, per informare i titolari del trattamento che stanno trattando i dati personali della richiesta dell'interessato di cancellare qualsiasi copia dei suoi dati personali.
• Diritto di limitazione di trattamento: qualora l'interessato lo ritenga opportuno, può richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano e limitarne il trattamento in futuro. In tal caso il titolare del trattamento provvederà a comunicare a ciascuno dei destinatari cui sono stati trasmessi i dai personali le eventuali limitazioni del trattamento, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato.
• Diritto alla portabilità dei dati: l'interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano e di richiedere la conservazione in vista di un utilizzo ulteriore per scopi personali. Inoltre, l'interessato ha il diritto di fare richiesta di trasmissione diretta dei suoi dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti, ove questo sia tecnicamente possibile.
• Diritto di opposizione al trattamento: l'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano.
• Diritto di revocare il consenso: nel caso di un trattamento basato sul consenso, l'interessato potrà revocare il consenso prestato per il trattamento. Tuttavia, tale atto non pregiudica la validità del trattamento effettuato dal titolare sino a quel momento.
• Diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo: laddove l'interessato ritenga che i suoi dati siano stati trattati in modo illegittimo e violino le norme e i principi in materia di protezione dei dati personali ha il diritto di rivolgersi all’Autorità di Controllo (Garante Privacy) per proporre reclamo, secondo le modalità da quest'ultima definite.