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Le Centrali operative
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Tecnologie avanzate. Ma soprattutto uomini |
Le Centrali operative di ACI Global sono il fulcro di tutte le prestazioni erogate all’Assistito. Dispongono di infrastrutture informatiche potenti, per garantire la più rapida e opportuna risposta a chi chiama. Ma, soprattutto, sono animate da persone capaci, qualificate e sensibili alle esigenze di chi chiede aiuto: Operatori diplomati e laureati, che conoscono le lingue e sanno agire con tempestività e discrezione, specie nei casi più delicati.
Gli uomini delle Centrali operative prestano il proprio servizio per assicurare un’assistenza costante, 365 giorni l’anno, 24 ore su 24. Sono suddivisi in due aree principali: il Front-Office, che risponde alle chiamate, riconosce il Cliente e determina il tipo di assistenza, e il Back-Office, che si incarica di attivare i processi necessari per erogare le singole prestazioni.
Le Centrali operative ACI Global si trovano a Milano e Roma, e operano come un unico “Virtual Call Center”, ripartendosi automaticamente (e in maniera trasparente per l’utente) il traffico telefonico in entrata. Peculiarità della struttura è la gestione di un efficace sistema di Disaster Recovery.
Ecco alcuni dati significativi sulle nostre Centrali:
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- traffico inbound e outbound non inferiore a 10.000.000 di minuti
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- oltre 300 Operatori multilingua, organizzati in turni su 24 ore
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- più di 3.000 mq di estensione
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- impianto informatico e telefonico in grado di adattarsi alle esigenze dei Clienti, gestire le richieste e misurare le performance
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Nello stesso percorso: La nostra Rete in Italia - La nostra Rete all’estero
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