Informativa Privacy

Informativa per il trattamento di dati personali

(ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003, relativa alla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento di dati personali)


Gentile Signore/a e Spett.le Ditta,
desideriamo informarLa/Vi che il D. Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 («Codice in materia di protezione dei dati personali») prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.
Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003, pertanto, ACI Global Spa, in qualità di Titolare, Le/Vi fornisce l'informativa riguardante il trattamento dei dati personali richiesti in relazione ed ai fini dello svolgimento delle proprie attività istituzionali, nonché ai fini dell'erogazione degli ulteriori servizi di ACI Global da Lei/Voi richiesti previa registrazione al sito www.aciglobal.it

Consigliamo di stamparne e conservarne una copia a titolo di riferimento.

1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 
 I dati personali compresi quelli relativi al traffico telematico (ad esempio: l'indirizzo internet IP, l'ubicazione dell'apparecchio terminale che invia e riceve, etc.), da Lei/Voi forniti al momento della richiesta dei servizi o acquisiti successivamente, nel corso dell' espletamento degli stessi, sono raccolti e potranno essere trattati per le seguenti finalità:   

a. per le finalità connesse alla gestione delle richieste di assistenza tecnica e alla persona, in relazione a cui ACI Global S.p.A. procede all’organizzazione, il coordinamento e la prestazione dei servizi per il tramite della propria Centrale Operativa, formata da operatori telefonici appositamente incaricati del trattamento dei dati personali. Nel caso, poi, venisse richiesta l’erogazione di servizi di assistenza medico-sanitaria gestiti da ACI Global S.p.A., la Centrale Operativa potrebbe venire a conoscenza di dati che il richiamato Codice in materia di protezione dei dati personali definisce “sensibili”, in quanto idonei a rivelare lo stato di salute.
Pertanto, per il trattamento di tali dati nei limiti dell’Autorizzazione generale del Garante n. 2/2004 e la loro comunicazione a personale medico e sanitario ai fini dell’erogazione delle prestazioni medico-sanitarie richieste, verrà chiesto al Cliente di conferire il consenso espresso, da rilasciare oralmente al momento della richiesta telefonica di assistenza;

b. per l’instaurazione di rapporti contrattuali di fornitura connessi all’erogazione dei predetti servizi di assistenza tecnica e alla persona, all’uopo stipulando convenzioni con Soggetti prestatori di assistenza tecnica ai veicoli, Società di noleggio, Società alberghiere, Strutture esercenti attività medico-sanitaria, Professionisti medico sanitari, Autotrasportatori cose in conto terzi, Società di servizi Call Center in outsourcer, altri Soggetti (Enti o Associazioni) che condividono le finalità istituzionali di ACI Global anche nel ruolo di Partner commerciali della Società. In tale ambito, il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente al fine di adempiere alle previsioni degli accordi conclusi, nonché negli stretti limiti delle necessità correlate agli obblighi contrattuali derivanti dal rapporto di collaborazione con ACI Global, ivi compreso l’assolvimento a obblighi di Legge, anche fiscali e comunque strettamente connessi a quelli di cui alla precedente lettera a); 

c. per le finalità connesse allo svolgimento della propria attività istituzionale di commercio all’ingrosso, anche in via telematica, di mezzi di soccorso, ricambi e accessori per veicoli a motore, di ogni altro bene utilizzato nell’esecuzione dell’attività di manutenzione di tali veicoli e di gestione di officine di assistenza e riparazione meccanica e di carrozzeria, e di ogni altro prodotto collegato o complementare, nonché per l’attività di intermediazione, agenzia o distribuzione in tale commercio;

d. per finalità connesse allo svolgimento dell’attività di Agente di assicurazioni e, in tale ambito, negli stretti limiti delle necessità correlate agli obblighi contrattuali derivanti dai rapporti agenziali, di sub agenzia e di procacciamento di affari posti in essere da ACI Global, ivi compresi gli aspetti riguardanti l’assolvimento a obblighi di Legge, anche fiscali;

e. per lo svolgimento, strumentale al raggiungimento del proprio oggetto sociale, di attività di gestione di servizi amministrativi, di servizi contabili e di tesoreria, nonché attività di gestione del Personale, di acquisto di beni e servizi, così come attività relative a servizi informatici e tecnologici in favore di Imprese e Società, mediante la conclusione di appositi accordi di servizio con diversi Clienti. In tale ambito il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente al fine di adempiere alle previsioni degli accordi conclusi, nonché negli stretti limiti delle necessità correlate agli obblighi contrattuali derivanti dal rapporto di collaborazione con ACI Global, ivi compreso l’assolvimento a obblighi di Legge, anche fiscali; 

f. Inoltre, i dati personali saranno trattati - con lo specifico consenso dell’Interessato, di natura facoltativa e revocabile in qualsiasi momento - per le seguenti ulteriori finalità: 

1. per la rilevazione del grado di soddisfazione della Clientela in relazione alla qualità dei servizi resi ai sensi della precedente lettera a) mediante l’impiego del telefono e della posta cartacea nonché [mediante sistemi automatizzati di chiamata senza l'intervento di un operatore e] mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Sms, Mms, o di altro tipo.
 
2. per comunicazioni a carattere promozionale, pubblicitario o commerciale e l’offerta di ulteriori servizi mediante l'impiego del telefono, posta elettronica e messaggi SmS, MmS da parte di ACI Global oppure tramite eventuali soggetti terzi propri incaricati.
L’Offerta di servizi potrà riguardare i prodotti di ACI Global, delle Società del Gruppo ACI Global o del Gruppo ACI.

In relazione alle predette finalità, i dati personali da Lei/Voi forniti verranno raccolti e conservati in banche dati di ACI Global S.p.A., al fine di gestire i reciproci rapporti contrattuali e di adempiere agli obblighi di Legge, anche fiscali.

2. MODALITÀ DI TRATTAMENTO
In rapporto alle sopradescritte finalità, il trattamento dei Suoi/Vostri dati personali sarà effettuato in forma cartacea e con l’ausilio di strumenti elettronici e informatizzati finalizzati all’inserimento ed elaborazione dei dati stessi in apposite banche dati aziendali, il cui accesso è consentito esclusivamente a personale espressamente autorizzato. Inoltre, con riferimento alle predette modalità di trattamento, ACI Global S.p.A. ha emanato un proprio Documento Programmatico sulla Sicurezza, aggiornato secondo Legge, attraverso il quale viene documentata l’adozione di tutte le misure di sicurezza fisica, logica e organizzativa previste dalla normativa vigente, allo scopo di consentire un’efficace protezione del patrimonio dei dati conservati in archivi cartacei, informatici e telematici e di ridurre al minimo, anche nel caso di eventi disastrosi, i rischi di interruzione delle attività o di perdita di dati. ACI Global S.p.A., infatti, effettua l’attività di elaborazione dati nel rispetto degli standard di sicurezza, adottando ogni misura idonea a impedire l’accesso ai dati stessi da parte di Soggetti non autorizzati, in conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 196/2003 in tema di misure minime di sicurezza per il trattamento dei dati personali.

3. NATURA OBBLIGATORIA E FACOLTATIVA DEL CONFERIMENTO DEI DATI PERSONALI
La/Vi informiamo inoltre che il conferimento dei dati personali è necessario allo scopo di erogare i servizi di assistenza tecnica e alla persona richiesti e/o di gestire o dare esecuzione alle obbligazioni contrattuali discendenti dai sopra descritti rapporti di fornitura con Voi in essere e l’eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o parziale esecuzione delle relative prestazioni. A questo proposito La/Vi informiamo che ACI Global ha attivato, su richiesta delle Concessionarie Autostradali, il sistema di Radiolocalizzazione dei mezzi di soccorso operanti lungo la viabilità autostradale, effettuato a fini di sicurezza del traino stesso, e che ha applicato un sistema di audio registrazione delle telefonate di assistenza in entrata e uscita presso la Centrale Operativa. Conseguentemente, con riferimento al trattamento dei dati effettuato mediante rilevazione GPS e tracciato audio, ACI Global ha effettuato la Notificazione del Trattamento al Garante, rispettivamente, in data 19.09.2006 e 05.02.2009, secondo quanto previsto dal D. Lgs. n. 196/2003.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui alla lettera f) è facoltativo ed il loro trattamento - che richiede il consenso dell’interessato espresso al momento dell'attivazione dei servizi richiesti o anche successivamente e che resta valido fino alla revoca dello stesso - può servire a migliorare i prodotti e servizi. L'eventuale mancato conferimento non pregiudicherà la prestazione dei servizi richiesti e/o il rapporto contrattuale
Ai sensi dell’art. 24 del D. Lgs. 196/2003, La/Vi informiamo infine che il consenso al trattamento dei suddetti dati non è necessario in relazione ai dati personali comuni che sono raccolti e utilizzati per adempiere a un obbligo di Legge o per l’esecuzione di obblighi derivanti dal rapporto contrattuale con Lei instaurato.

4. COMUNICAZIONE DATI
I dati non saranno oggetto di diffusione e, in relazione alle predette finalità, i Suoi/Vostri dati personali potranno essere comunicati, a seconda dell’ambito del trattamento e la natura del rispettivo rapporto contrattuale, a:

  • Prestatori di assistenza sul luogo convenzionati con ACI Global S.p.A. per le finalità strettamente connesse all’erogazione dei servizi di natura tecnica connessi con l’assistenza stradale;
  • Società collegate o partecipate e/o Partner commerciali di ACI Global S.p.A. nell’erogazione dei servizi di assistenza stradale e tecnica, nonché a Fornitori convenzionati (tra cui a titolo esemplificativo, Società di noleggio, Alberghi, Società di vettori aerei, marittimi o terrestri…) per l’erogazione dei servizi accessori all’assistenza stradale;
  • Personale sanitario e medico, nonché strutture sanitarie che svolgono attività strettamente correlate all’esercizio di professioni sanitarie o alla fornitura all’interessato di prestazioni o di servizi, convenzionati con ACI Global S.p.A. per l’erogazione di prestazioni di carattere sanitario;
  • Clienti di ACI Global con cui questa abbia in essere rapporti di fornitura o gestione di servizi, per finalità di statistica e monitoraggio, nonché andamento e verifica della qualità dei servizi erogati;
  • Società del Gruppo Automobile Club Italia che condividono le finalità istituzionali di ACI Global;
  • Organi istituzionali, Autorità ed Enti, nonché periti, consulenti e legali, anche in relazione a obblighi di comunicazione imposti da provvedimenti e Leggi.

I Suoi dati potranno essere altresì comunicati e trasferiti, per le finalità dell’erogazione dei servizi di cui al punto 1 a. b., all’estero, anche fuori dell'Unione Europea.

Tutti i predetti soggetti tratteranno i Suoi dati in qualità di autonomi Titolari o di nostri Responsabili.

Se da Lei richiesto per garanzia della privacy, verrà messo in comunicazione con un operatore italiano (per l’erogazione dei servizi).

5. TITOLARE, RESPONSABILI E INCARICATI
Il Titolare del trattamento dei dati è ACI Global S.p.A., Via Stanislao Cannizzaro n. 83/a – 00156 Roma.
Il Rappresentante del Titolare è l’Amministratore Delegato. 

L’Ufficio Legale sovrintende all’applicazione della Norma sulla Privacy in ACI Global e conserva l’elenco aggiornato dei Responsabili delle funzioni aziendali preposti al  trattamento dei dati.


6. REGISTRAZIONE DELLE TELEFONATE
La/Vi informiamo che le conversazioni telefoniche con la Centrale Operativa di ACI Global potranno essere registrate per motivi di sicurezza, onde garantire la certezza dei dati raccolti a fronte di eventuali contestazioni o ricorsi e per finalità di monitoraggio della qualità e miglioramento dei servizi.
Pertanto, la prosecuzione delle chiamate a seguito dell'ascolto da parte del chiamante dell'informativa concernente la suddetta possibilità sottintende il rilascio da parte di questi del consenso al trattamento dei dati personali che verranno forniti all'operatore.
La registrazione delle telefonate avverrà a mezzo di un sistema automatizzato, che registrerà le chiamate in entrata ed uscita. Le registrazioni saranno archiviate al decorso del termine di 6 mesi ed i dati raccolti saranno conservati per un periodo massimo di 5 anni con accesso riservato ed in nessun modo disponibile a qualsiasi operatore non espressamente autorizzato.
Le registrazioni delle telefonate potranno essere ascoltate solo da personale di ACI Global espressamente autorizzato ed i dati personali raccolti tramite la registrazione delle telefonate saranno trattati esclusivamente dalle strutture aziendali deputate al miglioramento della qualità dei processi di Customer Care ed alla formazione del personale addetto che agiranno in qualità di Responsabili e/o Incaricati del trattamento.
Per garantire al massimo la privacy, ACI Global introduce numerose misure di protezione che non consentono l’immediata identificazione dell’utente e dell’operatore [quali l’alterazione delle voci della conversazione telefonica attraverso il sistema cd di “morphing” e la criptazione delle registrazioni nella fase dell’archiviazione].

7. DIRITTO DI ACCESSO AI DATI PERSONALI E ALTRI DIRITTI AI SENSI ALL'ART. 7 DEL CODICE PRIVACY
In ogni momento potrà esercitare i Suoi/Vostri diritti nei confronti del Titolare del trattamento, ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. n. 196/2003, che per Sua comodità riproduciamo integralmente.


Art. 7 D. Lgs. 196/2003 - Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti

I) L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

II) L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:

a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del Titolare, dei Responsabili e del Rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Rappresentante designato nel territorio dello Stato, di Responsabili o Incaricati.

Ⅲ) L’interessato ha diritto di ottenere:

a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di Legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Ⅳ) L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.